Política de privacidad
Última actualización: 26 de octubre de 2026
HalloFlow es una plataforma que permite a negocios (los "Clientes") atender a sus usuarios finales a través de WhatsApp, Instagram y otros canales de mensajería mediante automatizaciones y asistentes de inteligencia artificial. Esta política describe qué datos tratamos y cómo.
Responsable del tratamiento: ADHESIVOS Y MATERIALES S.A.S., NIT 901809220-6, Carrera 17C # 59A - 23 Local 2, Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo: davidmartinezg2014@hotmail.com.
1. Datos que tratamos
- Datos de la cuenta del Cliente: nombre, correo, teléfono de contacto, datos de facturación (procesados por Stripe; HalloFlow no almacena números de tarjeta).
- Mensajes y contactos: el contenido de las conversaciones que los usuarios finales mantienen con el Cliente a través de los canales conectados (WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging), incluidos nombre de perfil, número de teléfono o identificador de Instagram, imágenes y audios enviados.
- Datos operativos: citas, pedidos, catálogo y configuración que el Cliente registra en la plataforma.
2. Para qué los usamos
Para prestar el servicio: enrutar y responder mensajes (incluida la generación de respuestas con modelos de IA), agendar citas, registrar pedidos, enviar notificaciones al Cliente y recordatorios a sus usuarios, y facturar la suscripción.
3. Proveedores
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging), Anthropic (generación de respuestas), Google (transcripción de audios), Stripe (pagos), Shopify (cuando el Cliente conecta su tienda) y proveedores de infraestructura (alojamiento y base de datos). Los tokens de acceso de terceros se almacenan cifrados.
4. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras la cuenta del Cliente esté activa. El Cliente puede eliminar contactos y conversaciones desde el panel en cualquier momento. Para solicitar la eliminación completa de una cuenta o de los datos de un usuario final, escribe a davidmartinezg2014@hotmail.com; atendemos las solicitudes en un máximo de 30 días.
5. Derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en el correo anterior. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y principios equivalentes de protección de datos.
6. Plataformas de Meta
El uso de los datos obtenidos a través de las APIs de Meta se rige además por las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas para desarrolladores. HalloFlow solo usa esos datos para prestar el servicio al Cliente que conectó la cuenta.